Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

FARVEN se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos, tanto en la app FARVEN (clientes) como en FARVEN Delivery (repartidores).

1. Datos que recopilamos — app FARVEN (clientes)

• Correo electrónico: al crear una cuenta, para autenticación y comunicaciones del servicio.
• Ubicación (GPS): para mostrar farmacias cercanas a tu posición. Solo se usa durante la sesión activa y no se almacena de forma permanente en nuestros servidores.
• Número de teléfono: para identificar tu perfil de recompensas — es el dato principal que usamos para reconocerte si cambias de dispositivo.
• Cédula de identidad: para verificar tu identidad al canjear recompensas y prevenir usos fraudulentos.
• Fotos de facturas de compra: subidas voluntariamente para validar la acumulación de tokens en el sistema de recompensas.
• Datos de uso: búsquedas de medicamentos y farmacias consultadas, para mejorar el servicio.

2. Datos que recopilamos — app FARVEN Delivery (repartidores)

Si te registrás como repartidor en FARVEN Delivery, además recopilamos:

• Correo electrónico y número de teléfono: para crear tu cuenta de repartidor y que las farmacias/clientes puedan contactarte durante una entrega.
• Cédula de identidad: para verificar tu identidad antes de aprobarte como repartidor.
• Fotos de cédula (frontal y trasera), licencia de conducir y una selfie de verificación con la cédula en mano: subidas durante el registro, exclusivamente para validar tu identidad y habilitarte como repartidor. Un administrador de FARVEN revisa estos documentos manualmente antes de aprobar la cuenta.
• Ubicación (GPS) en tiempo real: mientras tenés una entrega activa, para que la farmacia y el cliente puedan ver el progreso del pedido en el mapa. No se rastrea tu ubicación fuera de una entrega en curso.
• Datos de uso: historial de entregas realizadas, para gestionar tu cuenta de repartidor.

3. Cómo usamos tus datos

• Mostrarte farmacias y medicamentos disponibles cerca de tu ubicación (app clientes).
• Gestionar tu cuenta y perfil de recompensas (tokens) (app clientes).
• Verificar tu identidad y habilitarte como repartidor (app Delivery).
• Mostrar el progreso de una entrega en curso a la farmacia y al cliente correspondiente (app Delivery).
• Enviarte notificaciones sobre tus recompensas o el estado de tu solicitud de repartidor (solo si las activas explícitamente).
• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de las aplicaciones.

4. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Utilizamos los siguientes servicios de infraestructura de confianza:

• Supabase — base de datos y autenticación, cumple con GDPR.
• Netlify — hosting web, cumple con GDPR.
• Resend — envío de correos transaccionales.

Si sos repartidor, tu nombre, teléfono y ubicación durante una entrega activa son visibles para la farmacia y el cliente de esa entrega específica — es necesario para poder coordinar la entrega.

5. Seguridad

Toda comunicación entre la app y nuestros servidores utiliza HTTPS con cifrado TLS. Las contraseñas se almacenan con hash seguro (bcrypt) y nunca en texto plano.

6. Tus derechos

Como usuario puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a tus datos personales almacenados.
• Corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados (incluidas las fotos de documentos, si sos repartidor).
• Portabilidad de tus datos en formato legible.

Para ejercer estos derechos escríbenos a soporte@farven.app.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, excepto los datos que debamos conservar por obligación legal.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cualquier cambio relevante dentro de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

9. Contacto

Email: soporte@farven.app
Sitio web: https://farven.app